Com o crescimento do mercado de vendas online, muitos empresários têm investido na venda dos seus produtos utilizando o meio digital. Não é por acaso que até as lojas físicas têm procurado saber mais sobre como montar um e-commerce com o propósito de ampliar as suas vendas.
A expansão da tecnologia, a melhora logística e a transformação no comportamento dos consumidores são aspectos importantes que têm contribuído para que esse movimento aconteça.
No entanto, antes de abrir um negócio online, é indispensável entender as diferenças entre o e-commerce e o marketplace, sabendo avaliar suas características, vantagens e desvantagens.
O que é um e-commerce?
Quando se fala em compras na internet, dois termos estão muito presentes: “e-commerce” e “marketplace”. No entanto, elas têm significados distintos e particularidades importantes. A escolha entre um e outro causa impactos diretos na estratégia, visibilidade e no relacionamento mantido com o público.
Por essa razão, é essencial entender as diferenças entre esses dois tipos de plataformas a fim de avaliar qual delas é a mais vantajosa para o seu negócio.
Neste contexto, o e-commerce pode ser definido como uma plataforma própria, uma loja na qual o cliente acessa o catálogo de produtos oferecidos pela sua empresa e consegue efetivar a compra em contato direto com a sua marca.
Se pensarmos em termos comparativos, seria como um comércio, uma loja física da sua empresa, na qual os clientes entram para escolher e comprar mercadorias.
Entre as características mais interessantes dos e-commerces é que eles podem ser totalmente automatizados e desenhados de acordo com os interesses e necessidades de cada empresa.
O que é um marketplace?
Diferente de uma loja, o marketplace funciona como se fosse uma espécie de shopping virtual, assim, há várias lojas vendendo diferentes produtos em um mesmo local.
Essa venda é coordenada por uma empresa que controla o “shopping”, neste caso, a plataforma de marketplace.
Entre as principais características deste mercado estão o fato de que os marketplaces recebem um fluxo variado de consumidores, o que pode representar a ampliação da oportunidade de fechamento de novos negócios.
Somado a isso, o vendedor que atua no marketplace não precisa se preocupar com a gestão da plataforma, já que existe uma empresa responsável por isso. No entanto, é importante salientar que essa empresa cobra um percentual para realizar esse gerenciamento.
E-commerce ou marketplace, qual escolher?
Para que um e-commerce atinja o sucesso, é necessário que o gestor invista em uma série de estratégias, entre elas, destacamos:
- usabilidade do site;
- investimento na promoção de ações buscando visibilidade da marca;
- atendimento de qualidade;
- oferta diversificada de opções de pagamento;
- layout simples;
- facilidade para encontrar o que está procurando.
A empresa que investe em um e-commerce tem total liberdade para desenhar a sua plataforma e definir suas estratégias. No entanto, precisa dedicar mais recursos e tempo para atrair clientes, gerir a plataforma e garantir o melhor atendimento.
No caso do e-commerce, a empresa faz um cadastro, insere os seus produtos e fica responsável por um gerenciamento mais restrito. De forma geral, os melhores marketplaces do mercado oferecem às empresas cadastradas apoio em serviços de marketing, logística, mídia, venda e pós-venda.
Se compararmos o e-commerce com o marketplace, os custos de desenvolvimento e gerenciamento do primeiro são muito maiores do que o segundo. No entanto, o primeiro traz mais liberdade e possibilidade de personalização do que o segundo.
Para fazer a escolha entre uma ou outra, o empreendedor precisa entender qual é o nível de maturidade do seu negócio e o grau de conhecimento que ele tem sobre tecnologia, marketing digital, gestão financeira, logística, usabilidade, redes sociais, entre outros.
Se não houver conhecimento dentro da empresa, mas existirem recursos para se investir na contratação de profissionais, o e-commerce pode ser o melhor caminho. No entanto, em alguns casos, o marketplace pode ser uma ótima opção para quem está começando.
Vale destacar ainda que muitas empresas trabalham com as duas modalidades, variando a oferta de produtos em cada uma delas de acordo com estratégias individuais.
O que você precisa ter em mente é que o e-commerce permite a gestão de toda a operação, mas para isso você precisa ter o conhecimento e a estrutura necessários para operar. Por outro lado, o marketplace é operado por terceiros, o que possibilita ampliar a presença digital da sua marca, já que há mais consumidores circulando pelo ambiente (como acontece em um shopping).
Como você viu, há muitas possibilidades, por isso a melhor dica é que o empreendedor avalie as duas opções à luz do seu negócio e escolha aquela que melhor se encaixa nas suas possibilidades e objetivos.