Você sabe qual é a diferença entre tendências tecnológicas e inovações tecnológicas? Em suma, a primeira refere-se aos recursos que estão em alta no mercado. Enquanto isso, o segundo consiste nas novidades relacionadas a ele.
Os chatbots em si são novidade no mercado, pois seu surgimento é datado no século XX. Contudo, as suas atualizações são, fazendo com que ele se destaque tanto como uma tendência quanto como uma inovação.
Quer entender melhor como isso funciona? Continue acompanhando esse artigo e confira um pouco da história e as principais características do recurso.
A história por trás da tecnologia
Estudiosos afirmam que o primeiro elevador de carga foi construído em Roma no século I a.C, movido por um sistema de roldanas puxados por água, animais ou força humana. Com o passar dos séculos, muita coisa mudou e a movimentação do meio de transporte ficou muito mais simples e inovadora.
Algo muito semelhante aconteceu com os chatbots. A primeira menção a robôs inteligentes foi feita por Isaac Asimov em 1940. Na época, a citação de nada tinha a ver com a criação do recurso, pois eram apenas contos, mas ela foi fundamental para inspirar os estudos de robótica ao redor do mundo.
Mais de 20 anos depois surgiu o software Eliza, o primeiro chatbot a simular a interação humana. Criado por Joseph Weizenbaum, cientista e pesquisador do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), o recurso era capaz de interagir com usuários, mas não de interpretar suas intenções.
Assim como levou tempo para as autoridades perceberem a importância de adotar políticas públicas voltadas para o descarte de lixo eletrônico e a necessidade de reciclá-lo, a tecnologia em destaque nesse artigo também precisou de um bom tempo para se transformar no que é hoje.
Isso porque os chatbots precisaram dos avanços da inteligência artificial para conseguir se transformar no que são hoje: recursos capazes de responder perguntas, manter conversas prolongadas, executar ações, fazer recomendações e transferências, entre várias outras funções, inclusive agendar lembretes.
Depois de passar por tantas atualizações, a tecnologia entrou novamente na lista de inovações, conseguindo até se destacar como uma tendência. Por se tratar de um investimento econômico, os chatbots estão classificados como um dos recursos que mais crescem no Brasil ao lado da computação em nuvem.
Os principais benefícios dos chatbots
Quando a manta asfáltica para telhado é utilizada, os benefícios não são apenas externos, evitando que a cobertura seja danificada pelas variações climáticas. Em explicação, o impermeabilizante é responsável por diminuir a ocorrência de vários danos estruturais, como rachaduras, fissuras e mofos.
Obviamente, os chatbots não exercem essas funções, mas trazem uma gama de benefícios tanto para a empresa quanto para os clientes. Começando pelo ambiente interno, a tecnologia diminui a sobrecarga das equipes de atendimento e permite um melhor aproveitamento da mão de obra.
Por se tratar de um recurso tecnológico, ele ainda pode ser programado para atuar em várias plataformas, oferecer atendimento simultâneo e funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana. Com isso, a sua empresa é capaz de oferecer atendimento de qualidade mesmo fora do expediente.
É sempre bom lembrar que quando bem estruturados e vistoriados, os chatbots não cometem erros, promovendo uma melhor experiência para os usuários, que têm suas dúvidas sanadas. Mas atenção: os chatbots não eliminam a necessidade de uma equipe humana de atendimento, pois nem mesmo a melhor máquina possui a capacidade cognitiva das pessoas.
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Esse artigo foi escrito por Larissa Rhouse, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.