Confira quais são as 5 ISO do sistema de gestão de qualidade, qual a importância das mesmas para a sua empresa, como emitir, e se vale a pena obter o certificado, através das informações reunidas neste post.
A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização internacional não governamental composta por representantes de organismos de padronização nacionais. Ela desenvolve e publica normas técnicas internacionais em diversas áreas para auxiliar na melhoria da qualidade, segurança e eficiência das organizações.
Entre as diversas normas desenvolvidas pela ISO, existem as normas relacionadas ao sistema de gestão de qualidade, conhecidas como ISO 9000.
Quais as 5 ISO: Sistema de gestão de qualidade
As normas ISO 9000 são uma série de normas que fornecem diretrizes e critérios para desenvolver, implementar e manter um sistema de gestão de qualidade eficaz.
Essas normas são aplicáveis a todas as organizações, independentemente de seu porte ou setor de atuação, e têm como objetivo ajudar as empresas a melhorar a qualidade dos produtos e serviços que oferecem, bem como a aumentar a satisfação dos clientes.
A seguir, confira quais são as 5 ISO do sistema de gestão de qualidade:
- ISO 9000:
Esta é a norma principal da família ISO 9000 e fornece os conceitos e princípios básicos de um sistema de gestão de qualidade. Ela define os requisitos para um sistema de gestão de qualidade e é utilizada como base para a certificação ISO 9001.
A norma ISO 9000 ajuda as organizações a aprimorarem seus processos, a aumentarem a eficiência e a eficácia de suas operações, bem como a alcançarem e manterem a satisfação dos clientes.
- ISO 9001:
A ISO 9001 é uma das normas mais populares e reconhecidas internacionalmente. Ela estabelece os requisitos específicos para um sistema de gestão de qualidade, incluindo a necessidade de uma abordagem baseada em processos, o envolvimento da alta direção, o monitoramento e a medição dos processos, a melhoria contínua e a satisfação dos clientes.
Essa certificação ISO 9001 é uma evidência de que uma organização atende a esses requisitos e é capaz de fornecer produtos e serviços de qualidade consistente.
- ISO 9004:
A norma ISO 9004 fornece diretrizes para a melhoria do desempenho e da eficácia de um sistema de gestão de qualidade além dos requisitos da ISO 9001.
Ela promove a adoção de uma abordagem de gestão de qualidade holística e encoraja a organização a considerar os interesses de todas as partes interessadas, incluindo clientes, colaboradores, fornecedores e a comunidade em geral.
- ISO 19011:
Embora não faça parte diretamente da família ISO 9000, a norma ISO 19011 é relevante para o sistema de gestão de qualidade, pois estabelece diretrizes para auditorias internas e externas de sistemas de gestão.
A ISO 19011 fornece orientações sobre os princípios de auditoria, o gerenciamento de programas e a realização de auditorias eficazes, ajudando as organizações a avaliarem a conformidade de seu sistema de gestão de qualidade com os requisitos da norma ISO 9001.
- ISO 10002:
A norma ISO 10002 trata especificamente do gerenciamento de reclamações de clientes. Ela fornece orientações sobre como as organizações podem criar e implementar um processo eficaz de tratamento de reclamações, com o objetivo de resolver as insatisfações dos clientes, melhorar o relacionamento com eles e evitar recorrências de problemas similares.
Essa norma ajuda as organizações a aumentarem a satisfação dos clientes e a lidarem de forma adequada com as suas reclamações.
O que é preciso para solicitar o certificado ISO 9001?
Para solicitar o certificado ISO 9001, a organização precisa seguir alguns passos e cumprir determinados requisitos. Esses são alguns dos principais pontos a serem considerados:
- Preparação:
Antes de solicitar a certificação, a organização deve se preparar para a implementação do sistema de gestão de qualidade de acordo com os requisitos da norma ISO 9001.
Isso envolve a definição de metas e objetivos, a identificação de processos críticos, a alocação de recursos necessários, a sensibilização e treinamento dos colaboradores, entre outros aspectos.
- Implementação:
A organização deve implementar o sistema de gestão de qualidade, documentando os procedimentos e processos necessários. É importante envolver todos os colaboradores nesse processo, garantindo o entendimento e o comprometimento com os requisitos da norma ISO 9001.
- Auditoria interna:
Antes de solicitar a certificação, é recomendado realizar uma auditoria interna para avaliar a conformidade do sistema de gestão de qualidade com os requisitos da norma ISO 9001.
Essa auditoria deve ser realizada por profissionais competentes e independentes, que não tenham envolvimento direto com os processos auditados.
- Seleção de um organismo certificador:
A organização deve escolher um organismo certificador reconhecido e credenciado para realizar a auditoria externa e a concessão do certificado ISO 9001.
É importante pesquisar e avaliar diferentes opções, considerando a experiência e a reputação do organismo certificador.
- Auditoria externa:
O organismo certificador realizará uma auditoria externa para avaliar a conformidade da organização com os requisitos da norma ISO 9001.
Essa auditoria geralmente é realizada em duas etapas: uma auditoria documental, em que são avaliados os procedimentos e registros necessários, e uma auditoria de campo, em que são verificados os processos na prática.
- Concessão do certificado:
Se a organização passar na auditoria externa e atender a todos os requisitos da norma ISO 9001, o organismo certificador concederá o certificado ISO 9001.
Esse certificado terá uma validade determinada, geralmente de três anos, sendo necessária a realização de auditorias periódicas de manutenção para garantir a continuidade da certificação.
Vale a pena solicitar o certificado da ISO para a empresa?
Solicitar o certificado ISO 9001 pode trazer diversos benefícios para a empresa, como:
- Melhoria da qualidade:
A implementação do sistema de gestão de qualidade de acordo com os requisitos da norma ISO 9001 ajuda a empresa a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços.
O que resulta em uma maior satisfação dos clientes, a redução de reclamações e o aumento da competitividade no mercado.
- Aumento da eficiência:
A norma ISO 9001 incentiva a adoção de uma abordagem baseada em processos, levando as empresas a identificarem e otimizarem os principais processos internos.
Ajuda a contribuir para aumentar a eficiência e a produtividade, reduzir desperdícios e custos, e melhorar a organização dos recursos.
- Maior confiança dos clientes e parceiros:
A certificação ISO 9001 é reconhecida internacionalmente e demonstra o comprometimento da empresa com a qualidade e a satisfação dos clientes.
O que aumenta a confiança dos clientes e parceiros comerciais, facilitando a entrada em novos mercados e a conquista de novos negócios.
- Cumprimento de requisitos legais e regulatórios:
A implementação da norma ISO 9001 ajuda a empresa a identificar e cumprir os requisitos legais e regulatórios aplicáveis ao seu setor. Isso minimiza os riscos de não conformidade, evitando penalidades e problemas legais.
- Melhoria contínua:
A norma ISO 9001 promove a cultura da melhoria contínua na organização, incentivando a busca constante por novas formas de aprimorar os processos, produtos e serviços.
Isso contribui para a inovação, a adaptabilidade às mudanças do mercado e a busca por resultados cada vez melhores.
Ou seja, as normas ISO 9000 são diretrizes importantes para o desenvolvimento, implementação e manutenção de um sistema de gestão de qualidade eficaz.
A solicitação do certificado ISO 9001 pode trazer diversos benefícios para a empresa, como a melhoria da qualidade, o aumento da eficiência, a confiança dos clientes e parceiros, o cumprimento de requisitos legais e a busca pela melhoria contínua.
No entanto, é importante ressaltar que a certificação ISO não é um fim em si mesma, mas sim um meio para alcançar a excelência operacional e a satisfação dos clientes.