Principalmente para quem está iniciando um novo projeto de empreendedorismo ou deseja otimizar os processos e desenvolvimento do negócio, conhecer mais sobre a ferramenta de CRM pode ser fundamental.
Na prática, o CRM significa Customer Relationship Management e é uma estratégia fundamental para atrair, reter e fidelizar o público por meio do atendimento de qualidade e mensuração do comportamento do cliente, bem como pela análise dos processos de venda e contatos feitos, contribuindo para o sucesso de áreas diversas.
O que é CRM?
De modo geral, uma plataforma ou ferramenta CRM é um software que ajuda empresas a colocarem suas estratégias e projetos em prática, de maneira mais organizada, integrada e controlada.
Como o próprio nome indica o CRM, ou Gestão de Relacionamento dos Clientes, é uma ferramenta que pode atuar em diferentes áreas e ações, mas seu principal diferencial é a organização dos contatos dos clientes com a empresa.
Assim, é possível armazenar as informações acerca dos clientes, o perfil dos usuários, as interações e canais realizados e identificar os processos que precisam ser otimizados, ajudando no armazenamento de informações e melhora dos fluxos.
Quais as principais funcionalidades?
Para que essas melhorias sejam possíveis, a ferramenta de CRM possui uma série de funcionalidades que podem ser aplicadas aos setores de comunicação, marketing, vendas, atendimento e até logística.
São justamente as funcionalidades do software que o torna qualificado para mudar o patamar das empresas e otimizar todos os processos.
Por isso, também, é fundamental identificar a ferramenta que melhor se adequa às necessidades do empreendimento, bem como opções que possam ser adaptadas e flexibilizadas ao negócio.
Apesar disso, alguns sistemas oferecidos serão necessários – e trazem benefícios – para diferentes segmentos de atuação.
Nesse sentido, selecionamos algumas das principais funcionalidades da ferramenta CRM, explicando como elas podem ser aplicadas para auxiliar no desenvolvimento da sua empresa.
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Contribui para o controle e gestão
Uma das principais funcionalidades do CRM é o apoio que ele fornece para o gestor, em diferentes áreas.
Com o auxílio dessa ferramenta, as equipes conseguem se organizar melhor no cotidiano e as lideranças podem acompanhar e melhorar as práticas que ocorrem internamente.
Isso porque o sistema possibilita a integração entre os diferentes setores da empresa e possibilita o registro de cada etapa e interação, proporcionando um relatório e mensurações detalhadas.
Com isso, o gestor tem uma visão completa das operações, ajudando a tomar as decisões mais efetivas possíveis para controlar situações adversas ou aprimorar ações de sucesso, bem como identificar os riscos e oportunidades com mais agilidade.
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Metrificação dos resultados
Saber quais são os resultados que você está obtendo e quais os objetivos visados, independentemente de qual estratégia é aplicada, é fundamental para determinar mudanças, fazer adaptações e estabelecer práticas produtivas – se necessário.
Assim, com a ajuda desta ferramenta, é possível estabelecer as métricas na operação e identificar como alcançar tais objetivos/resultados com mais qualidade.
Além disso, é importante ressaltar que o CRM permite a análise geral da empresa/processos, bem como os resultados individuais de equipes e funcionários.
Dentre as métricas que podem ser estabelecidas por meio dessa ferramenta são:
- Vendas da semana;
- Valor vendido na semana;
- Taxa de conversão;
- Números de cada vendedor;
- Motivos de perda.
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Gestão de clientes
Outra funcionalidade fundamental de um sistema CRM é a gestão dos clientes, sendo essa uma das principais funções do CRM gestão de clientes.
Com a ajuda desse software, consegue-se estabelecer uma relação mais próxima com os clientes, registrando todas as etapas de contato entre cliente e empresa, melhorando o atendimento e possibilitando uma experiência mais completa nos processos de vendas.
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Gestão financeira
Organizar as finanças é algo essencial para que uma empresa consiga lucrar e se desenvolver de forma saudável.
Por isso, é importante registrar o fluxo de caixa, investimentos, compras efetuadas, pagamentos de salários, contas extras, infraestrutura, bem como as entradas de vendas e patrocínios, por exemplo.
Todo esse processo, de forma detalhada, é essencial para garantir que a rentabilidade esteja adequada e haja uma previsão de custos e lucros no decorrer dos mesmos, se adaptando melhor aos possíveis imprevistos de mercado.
Além disso, uma boa gestão financeira é o que garantirá, junto às demais estratégias de fidelização e vendas, o sucesso da empresa.
Mais ainda, em casos mais graves, uma má gestão financeira pode levar, inclusive, à falência da empresa e ao fechamento da corporação. Por isso, ter uma boa gestão, de forma integral, é fundamental para que o negócio se mantenha e se desenvolva.
Assim, as funções do CRM podem impactar diretamente na melhora da performance e produtividade da equipe e, consequentemente, no aumento do faturamento e sucesso do empreendimento.