Como uma boa gestão de redes sociais pode impulsionar seu negócio

Não há dúvida de que a presença de uma empresa na internet é fundamental para o seu crescimento nos dias atuais. Prova disso é que, segundo matéria da Folha de São Paulo, dados de uma pesquisa realizada pelo Interactive Advertising Bureau Brasil mostram que mais de um terço dos 16 bilhões de reais investidos em publicidade no Brasil em 2018 foram movimentados pelo marketing digital.

Um dos maiores desafios das empresas, ainda de acordo com a matéria citada, é mensurar os resultados em diferentes canais digitais para distribuir o investimento de forma mais eficaz para cada tipo de negócio, o que exige conhecimento técnico e gerenciamento constante.

A importância das redes sociais no marketing digital

Dentro de uma estratégia de marketing digital, as redes sociais ocupam um importante papel. Além de divulgar a marca e manter o consumidor atualizado sobre novos produtos e promoções, as redes sociais são capazes de estabelecer uma comunicação direta, rápida e decisiva com os potenciais clientes.

Ao responder mensagens e comentários quase instantaneamente e de forma esclarecedora, a marca contribui para a decisão de compra e gera a sensação de segurança e agilidade para solucionar dúvidas e problemas. Além disso, espaços virtuais como o Facebook ou o Instagram favorecem a interação não somente entre marca e consumidor, mas também entre os consumidores, permitindo contato com opiniões reais sobre o produto ou serviço.

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Mas, antes de publicar, é preciso planejar o conteúdo de acordo com um objetivo claro embasado em estudos de mercado e pesquisas sobre o público a ser atingido, o que torna indispensável a ajuda de um profissional em gerenciamento de redes sociais.

Profissionalizar a administração desses canais é fundamental pois, da mesma forma que as redes sociais podem ser extremamente eficazes para criar uma relação mais próxima com o cliente, a linguagem errada, uma imagem inconveniente ou uma resposta inadequada podem gerar uma rejeição difícil de ser revertida.

A falta de conhecimento técnico para avaliar o resultado de cada ação também pode se transformar em prejuízo, ao não trazer um retorno significativo para o investimento destinado às publicações patrocinadas ou anúncios em redes sociais.

Criar e realizar a gestão de redes sociais exige comprometimento e responsabilidade, e, por isso, mais que criar e alimentar os canais, é importante entender todas as etapas que envolvem o trabalho de gerenciamento.

Entenda como é feita a gestão de redes sociais

Especialistas em gestão de redes sociais estão atentos a cada detalhe, desde a criação de uma página ou perfil na internet. Antes de iniciar a produção de conteúdo, é necessário realizar uma análise do público-alvo da empresa e entender quais são os hábitos de seus potenciais clientes na internet.

Esse estudo é importante para que a empresa invista a maior parte do seu orçamento em redes sociais que possuem alcance junto ao público pretendido, e concentre seu tempo e recursos em ferramentas que dialogam de forma eficaz com eles.

Após escolher os canais onde irá atuar, é preciso estabelecer um objetivo claro, que varia de acordo com a estratégia de marketing da empresa como um todo.

Enquanto alguns negócios estão focados em tornar sua marca conhecida, por exemplo, outros querem ampliar as vendas ou gerar mais tráfego em uma página específica do site, e determinar esse objetivo é uma das maneiras de direcionar a produção de um conteúdo assertivo.

A criação de conteúdo, por sua vez, deve estar alinhada com o público e o objetivo, pois essas diretrizes irão ajudar a definir o tipo de linguagem, a frequência das publicações e até mesmo o melhor horário para interação.

Depois de elaborar o conteúdo e publicá-lo, o profissional responsável pelo gerenciamento das redes sociais deve monitorar as métricas e os resultados reais produzidos pelas postagens. Além disso, por tratar-se de um espaço cuja proposta é estabelecer uma relação mais próxima com o consumidor, a gestão das redes sociais não deve negligenciar o relacionamento diário e ativo com o público da marca, respondendo comentários e mensagens e mantendo os canais atualizados.

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Um bom gerenciamento de redes sociais gera resultados

A importância crescente da internet na comunicação e nos hábitos de consumo faz com que o planejamento de marketing de uma empresa preocupe-se cada vez mais com a consistência de sua presença nas redes sociais mais usadas. Uma gestão de redes sociais para empresas realizada por profissionais capacitados faz toda a diferença na hora de transformar seguidores em clientes.

Para gerar resultados, é necessário elaborar estratégias, avalia-las constantemente, criar e publicar conteúdo relevante, abastecer os canais com frequência e estipular o investimento a ser feito em cada um deles com atenção a todos os detalhes.

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Independentemente do tamanho do negócio, é importante avaliar o custo benefício de contratar uma agência especializada em gestão de redes sociais. O auxílio profissional é essencial para não deixar que a falta de coerência, de assertividade e de assiduidade prejudiquem a imagem da marca e gerem ruídos de comunicação com o cliente. A velocidade e a quantidade de informações geradas o tempo todo nos canais digitais exige que, mais que presentes, as empresas estejam atentas aos acontecimentos do momento e prontas para agir na hora certa nas redes sociais.