De um tempo para cá, a experiência do cliente e a eficiência na comunicação deixou de ser um fator importante para se tornar um requisito entre as empresas.
Afinal de contas, de acordo com uma levantamento realizada pela Reviewr, 68% dos clientes acreditam que as empresas não investem o suficiente em comunicação.
Esse mesmo estudo também mostra que 77% das empresas ouvem os feedbacks e avaliações dos clientes, ou seja, as mesmas se preocupam cada vez mais a qualidade do atendimento e do serviço.
E buscando otimizar cada vez mais os processos de comunicação, hoje em dia é possível encontrar uma gama de ferramentas tecnológicas que podem auxiliar as empresas no atendimento ao cliente.
Essas ferramentas são eficientes dentro de empresas de todos os portes e segmentos. Especialmente no ramo industrial, onde há empresas que fabricam produtos como grama sintética decorativa, entre outros, ter uma comunicação otimizada é um grande motivo para se destacar frente a concorrência.
Quer saber como a tecnologia pode melhorar o atendimento aos clientes do seu negócio? Então não deixe de nos acompanhar neste post! Está preparado?
Chatbots
Não podemos começar a falar das inovações tecnológicas de comunicação de outra maneira.
Os chatbots são um dos desenvolvimentos que mais otimizaram a comunicação de milhares de empresas. Por sua vez, ele se trata de uma ferramenta que transmite mensagens de maneira programada, com o intuito de solucionar diversas dúvidas de determinado cliente.
Para entender melhor, imagine que um cliente queira informações sobre móveis de deck madeira rústica, por exemplo.
Por meio do chatbot, ele pode interagir com a ferramenta e entender sobre a funcionalidade do produto, como é utilizada, quais os preços, promoções, entre outros, sem a necessidade de ter um contato direto com a empresa.
O chatbot está sendo cada vez mais utilizado, pois além de gerar mais otimização, a empresa também dispensar as atividades de um agente de comunicação.
CRM
O CRM (customer relationship management), também conhecido como gestão de relacionamento com o cliente, é um sistema que armazena e gerencia informações e dados relevantes sobre leads (potenciais clientes) e clientes.
Além disso, o CRM também registra todos os históricos de contato que o determinado cliente já teve com a organização.
Ou seja, por meio dessa ferramenta, o agente de comunicação consegue saber exatamente porque um determinado lead ou cliente está ligando, e dessa maneira, otimizar todo processo de comunicação.
Além disso, com o CRM, a equipe de comunicação também consegue evitar quaisquer ruídos ou imprevistos na comunicação.
Big Data Analytics
Por fim, outra tecnologia para otimizar o atendimento e comunicação é o Big Data. Por sua vez, essa ferramenta consegue armazenar e gerenciar uma grande quantidade de informações e dados, que normalmente não podem ser analisados.
Além de captar novas informações, ela também permite o monitoramento em tempo real do cliente, auxiliando a empresa a ter mais interação e conhecimento sobre determinada informação.
Imagine que sua empresa venda móveis de madeira, por exemplo, e tivesse todas as informações necessárias sempre que disponível para se comunicar com o cliente. É exatamente isso que o Big Data proporciona.
Agora que você já conhece alguma das maiores tecnologias para otimizar e melhorar o atendimento com os clientes, o que você acha de adotar uma dessas ideias e se destacar frente ao mercado? Gostou do post?
Esse artigo foi escrito por Rafaela Ricardo, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.